Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR
Nous appliquons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à : contact@helia.com Nous vous transmettrons l'adresse de retour du colis.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que les instructions d'envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.
Exceptions — Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits de soins capillaires ouverts ou utilisés, produits sur mesure ou personnalisés. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas non plus éligibles au retour. Pour toute question sur un article spécifique, contactez-nous.
Échanges
La solution la plus rapide : retournez l'article concerné et, une fois le retour accepté, effectuez un nouvel achat séparé.
Délai légal de 14 jours — Union Européenne
Si votre commande est expédiée dans l'Union Européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification. L'article doit être non utilisé, avec étiquettes et emballage d'origine, accompagné du justificatif d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation sans remboursement, contactez-nous à contact@helia.com.